🔄 Trocas e Devoluções – Alimentos Curados

Nossos produtos são alimentos curados, defumados e maturados, elaborados por processos tradicionais que permitem o transporte sem refrigeração durante o envio, desde que respeitados os prazos normais de entrega.

Por se tratarem de produtos alimentícios, seguimos regras específicas de troca e devolução visando a segurança alimentar e a transparência com nossos clientes.

📦 Sobre o Envio dos Pedidos

Os pedidos são preparados e despachados pelo estabelecimento produtor regularizado responsável pela elaboração do produto.

As entregas são realizadas por transportadoras contratadas através das plataformas Enviali e Melhor Envio.

Essas plataformas atuam apenas como intermediadoras logísticas. A coleta, o transporte e a entrega são de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra.

Após a postagem do pedido, não possuímos controle sobre prazos, rotas ou eventuais atrasos logísticos.

❌ Política de Devolução

Caso o produto seja entregue avariado, o cliente poderá solicitar a devolução em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

Para que a devolução seja analisada, é obrigatório que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de violação;
• Esteja completo, com todos os itens enviados;
• Tenha sido armazenado sob refrigeração após o recebimento.

A solicitação deve ser feita por meio do nosso SAC via WhatsApp (35) 3113-0422, informando o número do pedido e anexando imagens do produto recebido.

🔁 Política de Troca

Em caso de produto avariado ou faltando item, a solicitação de troca deverá ser realizada em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

Para análise da solicitação, será necessário encaminhar ao SAC:

• Número do pedido;
• Fotos claras do produto recebido;
• Em compras por peso, foto do produto sendo pesado em balança aferida com selo do Inmetro;
• Em caso de divergência, fotos da etiqueta e dos rótulos.

Confirmada a ocorrência após análise, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

📌 Condições para Troca ou Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de violação da embalagem;
• A embalagem interna e o rótulo original devem estar preservados;
• Prazo máximo para solicitação:
  • 48 horas para produto vencido;
  • 48 horas para erro no pedido ou avaria.

Após o envio das evidências, retornaremos com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

🎟️ Cupom de Desconto

Em situações de troca por insatisfação, poderá ser disponibilizado um cupom de desconto, conforme análise.

• Validade de 90 (noventa) dias;
• Uso exclusivo pelo titular da conta;
• Não transferível e não conversível em dinheiro.

💳 Estorno – Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução:

• A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 15 dias úteis;
• O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão;
• O valor poderá constar em até 2 faturas subsequentes.

🔄 Estorno – Pix, Transferência ou Boleto

Após aprovação da devolução:

• O estorno será realizado em até 90 (noventa) dias na conta do intermediador de pagamento;
• O cliente poderá solicitar o saque conforme as regras do intermediador.

❗ Considerações Importantes

• Produtos alimentícios curados não são elegíveis para devolução por arrependimento após a postagem;
• Atrasos logísticos não caracterizam defeito do produto;
• Alterações sensoriais podem ocorrer em caso de atrasos excessivos;
• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC antes de finalizar sua compra.

Estamos à disposição para ajudar! 😊