Sobre as entregas

# Política de Entregas e Regras de Envio - Fumeiro Transmontano do Brasil

Nossa prioridade é garantir que seus produtos cheguem com a máxima segurança e no menor tempo possível. Para isso, utilizamos a solução de fretes *Enviali, que opera em parceria com as principais transportadoras do país, como **Correios* e *Jadlog*.

É fundamental que você, nosso cliente, esteja ciente das regras e procedimentos de cada etapa do envio, especialmente em casos de cancelamento, atraso ou extravio.

## 1. Sobre Nossas Transportadoras (Correios e Jadlog)

Utilizamos tanto os Correios quanto a Jadlog, e cada uma possui regras específicas que impactam o processo de entrega e devolução e ambas não coletam de segundas, sabados, domingos e feriados:

| Característica | Correios Enviali | Jadlog Enviali |
| :--- | :--- | :--- |
| *Tentativas de Entrega* | 3 tentativas padrão | 3 tentativas padrão |
| *Tentativa Extra* | Não disponível | Disponível via solicitação ao nosso suporte |
| *Custo de Devolução* | Gratuito | *Sempre cobrado* (descontado do saldo Enviali) |
| *Opção de Descarte* | Não disponível | Disponível até a 2ª tentativa (para evitar custo de devolução) |

## 2. Cancelamento de Pedidos Após o Envio

Uma vez que o pedido é postado, o cancelamento da entrega não é garantido.

*   *Recusa na Entrega:* A forma mais eficaz de garantir o retorno do produto é *orientar o recebedor a recusar a encomenda* no momento da entrega.
*   *Solicitação de Suspensão:* Podemos solicitar a suspensão da entrega junto à transportadora através do suporte Enviali. No entanto, a decisão final sobre a interrupção é de responsabilidade da transportadora e não é garantida, especialmente se o objeto estiver em fase final de entrega.

## 3. Sinistros, Atrasos e Extravios (Indenização)

Em caso de atraso, extravio ou qualquer problema com a entrega (sinistro), o processo de investigação e eventual indenização deve ser tratado *exclusivamente através do nosso suporte*, e não diretamente com a transportadora.

### Procedimento em Caso de Problemas:

1.  *Identificação:* Verifique o código de rastreio para identificar a transportadora (Correios: códigos com letras; Jadlog: códigos apenas com números).
2.  *Contato:* Entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o *código de rastreio* e o *número do pedido*.
3.  *Investigação:*
    *   *Correios:* A manifestação por atraso é aberta automaticamente, com prazo de investigação de *até 30 dias*.
    *   *Jadlog:* Nossa equipe abre o processo manualmente, com prazo de resposta de *até 10 dias úteis*.
4.  *Ressarcimento:* Após a confirmação do extravio, o processo de ressarcimento é iniciado automaticamente, seguindo a política de indenização da respectiva transportadora e o valor declarado na etiqueta.

Agradecemos a sua confiança e estamos à disposição para quaisquer dúvidas sobre o seu envio.